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所謂五五法即5×5w1h(5×5何法)

五五法

5w是指：where何處，在什么地方，～空間when何時，在什么時候～時間what何者，是什么東西/事～生產(chǎn)對象who何人，是什么人做/生產(chǎn)主體why為何，為什么如此這五個字母之開頭都是由“w”開始，所以稱之為“5w”；1h是指how如何，怎么做的，這個英文字母是由“h”開頭，所以稱之為“1h”；5×是5次，表示對問題的質(zhì)疑不要只問一次而要多問幾次，不是剛好只問5次，可多亦可少。5w1h是一個探討問題的技巧，“5x”是告訴同樣的“5w1h”最好要“多問幾次”才好，才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來。類似的“打破砂鍋問到底”之精神。 

質(zhì)問技巧

 (1)對“目的”(what)的質(zhì)問：

現(xiàn)有的這些部份，工作或動作，對于目標(對象物)到底產(chǎn)生了何種作用，其目的何在？為此，宜進行以下的質(zhì)問：

做了些什么？

是否可以做些別的事物？

為何要這么做？

做些什么較好？

這一質(zhì)問的主要目的是在刪除不必要的動作。

目的是什么？條件是什么？哪一部份工作要做？

重點是什么？什么有關(guān)系？賣什么東西最合宜？

規(guī)范是什么？功用是什么？等等

    例:經(jīng)濟成長國民生活水準大幅度上升，買小汽車的人也逐漸增多。因此每逢假期高速公路車滿為患，行車速度減慢，因而有慢速公路之譏。形成慢速公路的原因除了車子多以外，最為人所詬病者為收費站收費的問題所引起的塞車現(xiàn)象。雖然對交通是門外漢，不過站在探討問題的立場可以嘗試以5w1h的方法，以客觀態(tài)度來檢討一下問題所在：

要設(shè)置“收費站”的目的何在？

首先應(yīng)做調(diào)查的工作，看看世界各國有收費的高速公路占多少比例。

他們設(shè)立收費站的目的是什么，是為取得維護保養(yǎng)的資金來源嗎？是為償還高速公路之投資成本嗎？他們是如何收費，依據(jù)什么類別來收費，收費的方式采用何種方法，收費站地點設(shè)在那里，等等。什么原因使得高速公路可以不必收費，不收費時，道路的維護保養(yǎng)的資金是從那里來呢?對來說，如果高速公路不收費的話是不是可以？如果是可以的話，那根本就不要考慮設(shè)立“收費站”的問題，這是從剔除的觀點來達到改善的目的。如果說因為有種種現(xiàn)實的理由使得仍然必須要采取收費的方式，就可以繼續(xù)往下探討。

 (2)對有關(guān)“人”(man)的方面的問題：

改變?nèi)藛T的配置組合及工作分擔(分工)方式。將操作者同事間的關(guān)系，操作者與機械設(shè)備或工具的關(guān)系予以改變，檢視其效率是否能提高。

為此，宜進行以下的質(zhì)問：

是誰做的？為何由他做？是否可由別人做？誰最適合做這些事？為什么不把它授權(quán)股長去決定？誰來辦最方便？誰不可以辦？誰是顧客？誰會贊成？誰疲忽略了？誰是決策人？誰需要來受訓(xùn)？誰是未來的顧客？等等。

五五法

此一質(zhì)問的目的，在尋求可能的“合并,重組/變更”的改善方向，收費站有關(guān)的人不外乎是收票員與駕駛員之間的關(guān)系，有關(guān)駕駛員的部份他的責任是拿錢出來買票及付票給收費員。分析現(xiàn)在的動作是由一位收票員負責拿錢拿票找錢等動作造成收費時間過長而引起塞車等候。為什么不設(shè)法使每一位駕駛員只需付票即可，收票員只需收票即可，以加速通行。因此，應(yīng)當讓駕駛員在上高速公路之前或在第一個收費站時，可以購買他所需的任意張數(shù)的回數(shù)票，而不要限制只賣10張一本。同時，收票員也可在收票亭前方派出流動售票員在收票亭前方先賣票，以減少收費等候的時間，這對高速公路的行車安全與速度都有幫助。

又依駕駛員所駕的車種類別，也可以加以統(tǒng)計分類,各有多少比例的小客車、聯(lián)結(jié)車、大貨車、大客車在通行，從中研究是否可以減少不同之收費類別。

 (3)對“工作順序”(when)的質(zhì)問：

變更時間的順序。將操作發(fā)生時刻、時期，耗費時間予以變更，是否可以掌握些改善的頭緒？為此，宜進行以下之質(zhì)問：

在何時做的？為何要在當時做？改在別的時候做是否更有利？在何時做最好？何時要完成？需要幾天才算合理？何時最切時宜？將來有何轉(zhuǎn)變？等等。

這一質(zhì)問的目的是在尋求可能的“合并”，“重組/變更”的改善方向。

有關(guān)“何時”的質(zhì)問高速公路行車的流量通常在某些時段例如上下班時間會較大，而在夜間通常會較少，為使流量能較均勻化，是否可考慮在夜間實施減半收費或免收費的方式，來紓解某個時段過份擁擠的現(xiàn)象，或在連續(xù)假期期間采取免收費的方式來克服這些問題。

 (4)對地點(where)的質(zhì)疑

變更場所，或者場所內(nèi)物品布置之重新組合。應(yīng)使操作，人員,以及物品之位置或方向，均在于適正的狀態(tài)下。為此，宜進行以下的問題：

在何處做的？為何要在該處做？在別處做，其效率是否更高？在何處做好？何地做最適宜？從那里買？還有什么地方可買？怎樣從甲地搬運到乙地？何地銷貨量減少？等等。

此一質(zhì)問的目的在尋求“簡化”及“改進”的改善方向。

(5)對方法的質(zhì)問

現(xiàn)行的收費站依不同的車型類別名別設(shè)立專用的收費車道，不同的車種不能走相同的車道，因此有時會發(fā)覺有些車道大排長龍，有些則等著車子來監(jiān)，為什么不能設(shè)法簡化票種類別，使每一車道能適合任何車子通行收費，甚至可以考慮南北向收向收費車道的彈性調(diào)撥車道的方式來解決這些問題。經(jīng)過以上之探討，再重復(fù)連續(xù)檢討，可以產(chǎn)生許多可行的改善方法，再依輕重緩急，難易度及經(jīng)濟效益問題，選擇較可行的方法出來。

 

應(yīng)用10原則

在運用5w1h質(zhì)問法之后，吾人已分析得到問題之所在，以及改善的基本方法。但這還是不夠的，應(yīng)該有一些協(xié)助吾人產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧。這些方法，技巧可歸納成下列10項法則（產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則）：

 (1)相反法則　(6)更換法則

 (2)并圖法則　(7)替代法則

 (3)大小法則　(8)模仿法則

 (4)例外法則　(9)水平法則

 (5)集合法則　(10)定數(shù)法則

改善的構(gòu)想或創(chuàng)意并不是隨手可及，隨時可現(xiàn)的，必須經(jīng)過適當?shù)挠?xùn)練以及一段時間的思考，啟發(fā)才能出現(xiàn)，尤其是一些杰出的創(chuàng)意更須經(jīng)過無數(shù)次的失敗、修正、試驗之后才能獲得。

在生活上都有類似的習慣經(jīng)驗，掛在左手腕上的手表，有一天突然沒掛上或換到右手掛，仍然會先習慣性地直覺地往左手先瞧一眼，待發(fā)現(xiàn)不在左手腕時，才開始知道該看看右手腕了。人類就是這樣有保持習慣的保守動作，也有追求不斷進步的積極改革的意愿，因此，如何在此二者之間求得適當?shù)陌l(fā)展與應(yīng)用是件重要的事，尤其是要突破習慣的束？而獲得有創(chuàng)意的改善更不是嘴上說說、耳朵聽聽、眼睛看看就會的事情，而必須加以學(xué)習方可。

在公司內(nèi)，也常可以看到有些人好像能經(jīng)常不斷地提出一些改善建議提案。相反地，另外有些人說什么不寫就是不寫。對于前者可以請其發(fā)表一些靈感源源不斷的經(jīng)驗，對于后者應(yīng)當施以適當?shù)挠?xùn)練，以培養(yǎng)一發(fā)其靈感而產(chǎn)生創(chuàng)意。若果只一昧要求提出改善的建議而不加以訓(xùn)練那真猶如緣木求魚不可得了。為協(xié)助大家產(chǎn)生創(chuàng)意，收集了一些實際上的改善創(chuàng)意經(jīng)驗，將之歸納成十種創(chuàng)意思考法則，皆系經(jīng)過很多改善專家之豐富經(jīng)驗所整理升華而得之結(jié)晶，足可提供讀者作為改善的提示之用。

 

相反法則

將現(xiàn)行的方式逆向倒過來做，將會變得如何呢？里外調(diào)換，上下顛倒，職務(wù)互換，作業(yè)次序反轉(zhuǎn)，由左至右改為由右至左。

例：如下圖片，看看是什么東西？

在白的部份可以看到是一個花瓶。在黑的部份可以看到一對情侶面對面默默無語的感人情境。同一件事試著由相反的途徑去思考會得到不同的結(jié)果。除了原因與結(jié)果外，大部份的事物都有其相反的一面。所以從相反的立場來加以思考，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。有關(guān)相反的自問很多，例如：

以否定來代替肯定，會產(chǎn)生什么結(jié)果？與其相反的東西是什么？改變方向如何？上下顛倒時會怎樣？

顛倒情節(jié)，是好萊塢常用的名詞。在這里，一切的事實都顛倒，影片中出現(xiàn)的不是狗咬人的場面，而是人咬狗的鏡頭。

五五法

劇作家就由這種顛倒的想法中，得到許多的靈感。又，“如果以顛倒的話來表達，會產(chǎn)生什么效果？”，這是幽默作家常用的筆法之一。說相反的話，是一種批評的技巧，它與揶揄和諷刺不同，是巧妙地表達自己意見的方法。對某一制品發(fā)表意見時。應(yīng)該想：把安豎起來如何，把它反過來如何？某一位毛皮商就根據(jù)這種想法，來制造商標。他仍然把顛倒的商標縫在毛衣大衣上。這一點，不但能幫助他區(qū)別自己和別人所制的大衣，更重要的是，當這種大衣掛在椅背上時，不必顛倒過來，也能看清商標的名字。

美國奇異公司研究新的照明方法時，就思考如果光線不是由上往下照射，而是由下往上照射時，會產(chǎn)生什么結(jié)果的問題。結(jié)果發(fā)明了能照亮餐桌的新型照明設(shè)備。這種照明設(shè)備在地板內(nèi)，外表完全看不見燈泡，光線透過桌子的小孔，到達天花板的鏡子，鏡子便將柔和光線反射下來，照亮桌面。 

并圖法則

將每一基本部份分解出來，再嘗試別種組合的方式，是否會有意想不到的效果呢?

將不同的人組合成一個小組工作效果如何？衣服及飾件如何搭配，才是最美觀？將意義、色彩、運動、聽覺、嗅覺、形式加以分解，再重組，又會如何？例如雞肉販通常把一只雞分成好幾部分，把雞腳、翅膀、雞頭、雞腿，賣給各取所需之人，皆大喜歡。例：“妙妙蛋”，將下面的妙妙蛋嘗試組合成不同的形狀。把這妙妙蛋分解成如上的不同細節(jié)，再將這些細部嘗試做不同的組合，可以創(chuàng)造出許多不同有趣的造型，如下頁所示。 

大小法則

改變尺寸形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？改為更大時的范疇有加與乘，縮小時則是減及除，根據(jù)這種原則，可以產(chǎn)生很多創(chuàng)意。

若是添加些什么，去掉些什么，或是加長、減短、增高、減底、變大、變小是否能有所不同呢?

可否將部份或全部做得小些？而不影響品質(zhì)或價格？并且可增加效率。這項目是否太大？體積是否過于龐大？是否太重？是否可以重新塑造？ 

例外法則

將經(jīng)常發(fā)生的事物與偶然發(fā)生的事物做區(qū)別。將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原則來控制即可。而不要將經(jīng)常發(fā)生的事物也用相同的管理方式來管理。

工作場所中，許多的工作報表是否有確實的必要呢？是否可以只針對有例外的現(xiàn)象時才加以管理呢？ 

集合法則

嘗試將不同的單元事物結(jié)合地一起，是否可以增加使用者的功用及效果？可以把那些創(chuàng)意結(jié)合在一起？將目的結(jié)合如何？把各種物質(zhì)組合在一起如何？能與那一種材料結(jié)合？改成合金如何？

登山者所考慮的原則是背負的東西希望愈輕愈好，所必需攜帶的東西以應(yīng)付各種野外事件之需求是愈多愈好。因此，在此種相互沖突的矛盾情況之下，必須將許多專門用途的工具，例如開罐器、小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等等必須用品，設(shè)法將之結(jié)合在一起稱之為百寶刀，以達到上述二個相互矛盾的目標。此種“集合”的東西一般來講，對不經(jīng)常發(fā)生的事情是個很好的改善方式，但如果是經(jīng)常要使用的工具，就必須考慮采用單一用途的設(shè)計方式，以發(fā)揮專門化的最佳效率之優(yōu)點。 

更換法則

將順序加以更換，效果是否會較好呢？它的后面應(yīng)該加上什么。

若是將形式改變，順序更動，日程變更，原因和結(jié)果改換的話，將會有不同的見解。

開車的人最怕在轉(zhuǎn)彎時，不能駛?cè)雽Ｓ玫能嚨溃囎拥竭_十字路口時，才知占用別人的左轉(zhuǎn)車道，阻塞交通被別人罵，甚至被交能警察開紅單子，主要的原因是駕駛者未能及早發(fā)覺指示方向的標語，因為傳統(tǒng)的國字是由上往下寫，而開車的方向是由下往上，所以待車子完成明了指示標語之意義時，已經(jīng)到達十字路口太遲了。如果能將在馬路地面上的指示標語，更換成由下往上寫的方式，更換其順序，就可以克服這些困難。現(xiàn)在已經(jīng)可以看到許多這樣的改善書寫方式的指示標語，這都是更換法則應(yīng)用的最佳例子。自助餐廳改變食物的配置順序，有時候也能得到很好的效果。譬如說，一般人都認為甜點應(yīng)該留在最后，其實，將甜點的順序排在前面，銷路反而更好。

替代法則

考慮用別的方式來替代現(xiàn)有的方式，會有什么樣的結(jié)果呢?

人、物、機器、方式的替代可以嗎？呆、廢料可否加以利用呢？能否以較便宜的、較簡單的代用呢？尋找發(fā)揮相同機能的代用品。

往昔的國軍達難英雄的表揚，就是在勵在困難的情況之下能尋找一些替代品，以發(fā)揮繼櫝原不武器設(shè)備的功能。替代最有名的例子，就是阿基米實驗。他為了察知王冠是否由純金所制成，苦費心思，最后便采取能幫助獨創(chuàng)性思考的方法，進入浴室，泡在水中。然后他想到：當身體進入水中，可以使水出浴盆，而這些涌的水，便等于身體的體積。那么，如果將王冠放入水中，測定所涌出的水的體積，然后與已知的黃金重量一比較，即可知道王冠是否摻了銀。以后，他便利用此一方法來測定各種金屬。 

模仿法則

模仿是創(chuàng)造的最佳觸媒，借著參考現(xiàn)有的東西加以思考，很容易引發(fā)新的創(chuàng)意出來。

什么和此相仿？難道不能借用其它的意見嗎？過去沒有和此相仿的東西嗎？難道不能有所效法嗎？

足球是橄欖球的另一翻版。人類的一些劃時代的發(fā)明都是由無數(shù)的科學(xué)家他們先觀察自然界一切事物的現(xiàn)象,去模仿他們的動作而創(chuàng)造出來的。

模仿不是的最終目的，而是借著模仿來激發(fā)的創(chuàng)造力泉源。在很多情形下，創(chuàng)意都是以其原本的形態(tài)被使用。例如：“本月的圖書”俱樂部成立后，其它“本月的果實”“本月的餐點”“本月的趣味”也如雨后春筍般紛紛成立。又如歌星洪榮宏先生以“一只小雨傘”一曲成名后，又有“一只小皮箱”類似的歌曲，以“一只……”表現(xiàn)出來，讓大家對他印象很深刻。

發(fā)揮自己的聯(lián)想力，考慮由水平的方向去思考，突破傳統(tǒng)及習慣上的束。

定數(shù)法則

將經(jīng)常發(fā)生的事物予以制度化，可以產(chǎn)生許多簡化的效困及提高效率。

例：麥當勞快餐店→菜單都固定沒有變化，只有幾項可供選擇；

中國餐館→侍者必須趨前→侍候等待點菜采用定數(shù)的法則，可以提高效率，所以在同一單位的面積之下，可以知道麥當勞快餐店所服務(wù)的客戶人數(shù)遠多于統(tǒng)式的中國餐館之服務(wù)人數(shù)。因此，將可變與不可變的事物區(qū)分處理，可獲得良好之結(jié)果。

來源；德誠信管理